POLÍTICA DE VENTA Y AVISO DE PRIVACIDAD

Eroberer S.A. de C.V.

Última actualización: [10/2025]

1. Responsable del Tratamiento

Eroberer S.A. de C.V., con domicilio en Edificio Level, Torre A, Av. Antea 1130-Piso 4 Oficina 410, Jurica, 76100 Santiago de Querétaro, Qro., es responsable del tratamiento de los datos personales conforme a este documento.

2. Objeto

Este documento tiene dos finalidades principales:

  • Establecer los términos y condiciones comerciales bajo los cuales Eroberer comercializa productos y servicios de fibra óptica, FTTx y soluciones de telecomunicaciones.

  • Informar al Titular sobre el tratamiento y protección de sus datos personales, así como los derechos que le asisten conforme a la legislación aplicable en México.

3. Ámbito de Aplicación

Aplica a todas las ventas, cotizaciones, pedidos, entregas, servicios, certificaciones o interacciones realizadas con Eroberer, ya sea de forma presencial, por medios electrónicos, telefónicos o a través del sitio web www.eroberer.com.mx.

4. Términos Generales de Venta

  • Las cotizaciones, precios y promociones están sujetas a disponibilidad de inventario y pueden modificarse sin previo aviso.

  • Los precios NO incluyen flete. La mercancía se entrega L.A.B. Querétaro, salvo acuerdo por escrito.

  • Las mercancías listadas son altamente especializadas, no deben expenderse al público en general directamente y deben ser instaladas por personal técnico certificado o especializado en la marca.

  • Sólo se vende a distribuidores y clientes especializados, de acuerdo con su clasificación comercial.

  • Recomendamos solicitar información de precios y existencias a través de nuestro sitio web después de autentificarse como cliente.

  • Siempre mantenemos un inventario actualizado, pero si algún producto no estuviera disponible, se informará oportunamente al cliente.

  • Los precios y descuentos otorgados a distribuidores o clientes son acuerdos privados y confidenciales.

5. Condiciones de Pago

  • Los métodos de pago aceptados son:

    • Transferencia bancaria a las cuentas oficiales de Eroberer S.A. de C.V.

    • Medios electrónicos a través de la tienda en línea mediante plataformas seguras como Mercado Pago y OpenPay.

  • En caso de pagos vía transferencia, el cliente deberá enviar el comprobante a su ejecutivo de cuenta para validar la aplicación del pago y liberar el pedido.

  • Eroberer se reserva el derecho de suspender entregas o nuevas ventas a clientes con cuentas vencidas o incumplimientos de pago.

6. Garantías, Devoluciones y Reclamaciones

  • El cliente deberá revisar la mercancía al momento de la entrega y reportar anomalías dentro de las 48 horas siguientes.

  • Las devoluciones sólo se aceptarán bajo los términos de garantía o cuando el producto no haya sido instalado ni manipulado.

  • Los productos con falla de fábrica serán reemplazados conforme a la política de garantía vigente.

  • No se aceptan devoluciones por errores de pedido del cliente una vez surtido el material.

7. Datos Personales Recabados

Eroberer podrá recabar información personal y empresarial como:
nombre, razón social, cargo, correo electrónico, teléfono, domicilio de facturación y entrega, RFC, historial de compras y datos de pago.

Estos datos serán utilizados para:

  • Procesar cotizaciones, pedidos, facturación y entregas.

  • Brindar soporte técnico, atención posventa y capacitaciones.

  • Enviar promociones, actualizaciones o invitaciones a certificaciones (previo consentimiento).

  • Cumplir con obligaciones fiscales y contractuales.

8. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

El Titular tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales.
Puede ejercer estos derechos mediante solicitud al correo [email protected] o al teléfono +52 (442) 806 0288, indicando:

  • Nombre completo

  • Empresa

  • Correo electrónico

  • Copia de identificación oficial

  • Descripción clara de su solicitud

Eroberer responderá dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

9. Transferencia y Compartición de Datos

Eroberer podrá compartir información con:

  • Empresas de mensajería o transporte para el cumplimiento de entregas.

  • Autoridades fiscales o judiciales cuando la ley lo requiera.

  • Socios estratégicos que apoyen en la prestación de servicios, bajo estricta confidencialidad y conforme a las leyes mexicanas.

Cualquier otra transferencia requerirá su consentimiento expreso.

10. Seguridad y Conservación de Datos

Eroberer aplica medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.
Los datos serán conservados solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas y las obligaciones legales aplicables.

11. Consentimiento

El uso de los servicios, sitio web o canales de comunicación de Eroberer implica que el Titular ha leído y acepta los términos de esta Política de Venta y Aviso de Privacidad.

12. Modificaciones

Eroberer podrá modificar en cualquier momento este documento. Las actualizaciones estarán disponibles en www.eroberer.com.mx, especificando la fecha de la última revisión.

13. Contacto

Para consultas, aclaraciones o ejercicio de derechos, comuníquese con nosotros en:
📧 [email protected]
📞 +52 (442) 806 0288
🌐 www.eroberer.com.mx

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